Coverstory TSV Trailers & Parts

coverstory

TSV Trailers & Parts

‘De klant is onze

beste ambassadeur!’

fotografie karim de groot

Tachtig jaar terug verkocht de oprichter van de Van Dijk Groep overdag trucks, terwijl hij ’s nachts op een natte dweil vrachtwagens repareerde. Dit illustreert volgens Tony de Hoogt, vestigingsmanager van de TSV bedrijven in Geldermalsen en Veenendaal, perfect de betrokkenheid van het bedrijf bij de klant. “De natte dweil zorgde ervoor dat hij niet in slaap viel, zodat de chauffeur de volgende dag weer op pad kon met zijn eigen truck. Vandaag de dag staat nog altijd de klant bij ons centraal en gaat onze service ook na werktijd gewoon door.”

Trailers en Parts

Onder de naam TSV Trailers & Parts onderneemt de Van Dijk Groep trailerservice- en carrosserieactiviteiten in Veenendaal en Geldermalsen. “Onze vestiging in Geldermalsen hebben we zeer recent bij TSV Groep getrokken”, vertelt Tony de Hoogt. “Hierdoor kunnen we klanten uit deze regio nog beter van dienst zijn. Niet alleen op het gebied van onderhoud en reparatie van opleggers en carrosserie, maar zeker ook op het vlak van trailerparts.”

Bij de TSV vestigingen in Veenendaal en Geldermalsen staat het complete team 24 uur per dag klaar voor de klant. “Wanneer een chauffeur in Nederland of in het buitenland met pech staat hebben we liever dat hij ons eerst belt, dan dat hij contact opneemt met een wegsleepdienst”, licht George Seitzinger, algemeen directeur van de Van Dijk Groep toe. “Het zou niet de eerste keer zijn dat de chauffeur door middel van het geven van telefonische tips het voor elkaar krijgt om op afstand de truck weer te laten rijden of een probleem met de oplegger op te lossen. Dit scheelt onze klant veelal behoorlijk wat geld.”

Meedenken

“Het meedenken met de klant is iets vanzelfsprekends voor onze medewerkers”, vervolgt hij. “De klant vraagt om één aanspreekpunt. In een mooi woord heet dat one-stop-shopping. Dit beperkt zich niet tot alleen de truck of de oplegger. Met TSV Trailers & Parts biedt de Van Dijk Groep een compleet pakket aan voor zowel de beroepstransporteur als de eigen vervoerder.”

TSV biedt naast de complete service aan trailers en carrosserie ook APK en LPK voor laadkleppen. De vestiging in Geldermalsen is daarnaast gespecialiseerd in schadeherstel en beschikt over een ultramoderne spuiterij met een spuitcabine van 18 meter lang. In Geldermalsen en in Veenendaal heeft TSV de beschikking over een volledig ingericht onderdelenmagazijn.

Tony de Hoogt benadrukt het belang van het kunnen meedenken met de klant: “Wanneer iemand onderdelen nodig heeft, kan hij bij ons tegelijkertijd terecht voor de technische ondersteuning. Iedereen die de telefoon aanneemt bij TSV heeft voldoende technische kennis om tekst en uitleg te geven. Doordat we eigen werkplaatsen hebben, weten we eigenlijk overal een antwoord op. Wanneer de persoon die de telefoon opneemt het antwoord niet voorhanden heeft, dan zoekt hij direct een oplossing.”

De klant steekt zijn waardering voor de extra service die de Van Dijk Groep biedt niet onder stoelen of banken. Zo werd de Van Dijk Groep onlangs voor de derde achtereenvolgende keer tot beste Volvo Trucks Dealer van Nederland uitgeroepen. George Seitzinger benadrukt het belang hiervan. “Deze prijs komt voort uit een onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek, waarbij gekeken wordt naar dealerervaringen op het gebied van verkoop en aftersales. Het bleek dat juist onze filosofie van het hebben van één aanspreekpunt door de klant wordt gewaardeerd. De onderscheiding is een enorme opsteker voor onze medewerkers. Het onderstreept dat we op de goede weg zijn. Dit motiveert enorm.”

Duurzaamheid

Naast klantgerichtheid staat ook maatschappelijk verantwoord ondernemen hoog in het vaandel bij de Van Dijk Groep. “Dit jaar hebben we voor al onze TSV en Volvo bedrijven het Certificaat Erkend Duurzaam van BOVAG in ontvangst mogen nemen”, aldus George Seitzinger. “Al vanaf de oprichting wil de Van Dijk Groep iets kunnen betekenen voor de samenleving en zijn de eigenaren heel sociaal betrokken. Toen wij een eerste scan lieten maken waarmee we de duurzaamheid van ons bedrijf tegen het licht konden houden, bleek dat we eigenlijk niet zoveel hoefden te verbeteren om het certificaat in ontvangst te kunnen nemen”, vervolgt hij. “Zo gooiden we de olie hier al niet in de put.” Van Dijk Groep vindt dat duurzaamheid concrete invulling moet krijgen. “Van elke liter olie die we verkopen storten wij een dubbeltje naar een waterproject in Afrika en al onze chauffeurleenauto’s bestaan uit zuinige Nissan Pixo’s”, vertelt Tony de Hoogt.

Met glazen autopaleizen en andere luxe investeringen heeft de Van Dijk Groep volgens Tony de Hoogt weinig. “Bij ons krijg je koffie uit simpele bekertjes. Wij geven liever geld uit aan dingen die er echt toe doen en blijven bijvoorbeeld wel investeren in onze relaties, mensen en kennis.”

TSV Trailers & Parts maakt deel uit van de Van Dijk Groep, een bekende naam in Midden Nederland. Van Dijk heeft TSV vestigingen in Geldermalsen en Veenendaal en is Volvo Truckdealer in Culemborg, Utrecht en Woerden. Met een totale omzet van 65 miljoen euro gaat het de Van Dijk Groep behoorlijk voor de wind in een tijd waarin veel automotivebedrijven het moeilijk hebben. Het geheim? “Wij blijven investeren in onze mensen, kennis en relaties.”

rivierenland business | nummer 5 | november 2011

Tony de Hoogt, vestigingsmanager TSV Geldermalsen en Veenendaal.

rivierenland business | nummer 5 | november 2011

Bij de TSV vestigingen staat het complete team 24 uur per dag klaar voor de klant.

TSV heeft de beschikking over een volledig ingericht onderdelenmagazijn.

TSV Geldermalsen

Poppenbouwing 28

4191 NZ Geldermalsen

T. 0345 588 277

F. 0345 588 278

E. geldermalsen@t-s-v.nl

www.t-s-v.nl

TSV Veenendaal

Bobinestraat 19

3903 KE Veenendaal

T. 0318 524 336

F. 0318 541 090

E. veenendaal@t-s-v.nl

www.t-s-v.nl

Van Dijk Groep

www.dijkauto.nl

Ontvang nu ruim € 14 korting op het reguliere abonneetarief: u betaalt slecht

€ 25 (ex btw) in plaats van € 39. U ontvangt naast vakinformatie vele voordelen. Abonneer u nu op uw regioblad Rivierenland Business!

Abonnee voordelen:

- 6 maal per jaar uw eigen regionale B2B-blad, inclusief de aparte stedenspecials.

- Vakinformatie over de regio en het ondernemerschap

- Actueel nieuws op www.rivierenlandbusiness.nl

- 12 maal per jaar uw eigen digitale nieuwsbrief

- Extra korting op lezersaanbiedingen

- Gratis gebruik van de Rivierenland Business vacatureservice (met ingang van mei 2011)

- Gratis vermelding bedrijvengids www.rivierenlandbusiness.nl

- Een korting van € 100 op een uitgebreide vermelding in de bedrijvengids; abonnees betalen € 95 voor een heel jaar i.p.v. € 195

- Abonnees ontvangen ook 15% abonneekorting op andere tijdschriften van de uitgeverij: Porsche Scene Live, Great British Cars, AV&Entertainment, Meeting Magazine, Office Magazine, Vallei Business,

Noord Limburg Business, Oost-Gelderland Business, body LIFE Benelux.

Indien u geïnteresseerd bent in een abonnement, kunt u dit vermelden op bijgevoegde antwoordkaart of bel direct onze klantenservice: 024 3738505 (elke werkdag bereikbaar tussen 9.00 uur en 12.00 uur).

Uniek in Nederland: gratis vacatureservice voor abonnees. Rivierenland Business

start in mei met een vacatureservice, waarop alle vacatures in de regio geplaatst

kunnen worden tegen lage tarieven. Abonnees kunnen hier gratis gebruik van maken

Rivierenland

Business abonnee

aanbieding

Ontvang nu ruim €14 korting

op het reguliere abonneetarief:

u betaalt slecht €25 (ex btw)

in plaats van €39

U ontvangt naast

vakinformatie vele

voordelen