2 weken geleden
2 weken geleden
Vanaf juni 2025 geldt in alle EU-lidstaten de European Accessibility Act (EAA), een mijlpaal in het streven naar een inclusieve digitale samenleving. De wet verplicht bedrijven en overheden om hun digitale producten en diensten toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. Ook Nederlandse organisaties moeten eraan geloven. Maar wat houdt de wet precies in? En wat betekent dit in de praktijk?
Tekst: Hans Hajee
Fotografie: Shutterstock/SofikoS
De EAA is een Europese richtlijn die in 2019 werd aangenomen en gericht is op het verbeteren van de toegankelijkheid van digitale producten en diensten voor mensen met een beperking. Denk aan websites, mobiele apps, e-commerceplatforms en e-readers, maar ook betaalautomaten, ticketverkoopsystemen en klantenservicetoepassingen. De wet geldt zowel voor publieke als private partijen die deze producten of diensten aanbieden binnen de EU.
Voor wie?
Dit betekent dat de wet van toepassing is op een brede groep organisaties waaronder banken, telecombedrijven, vervoersorganisaties, online retailers, uitgevers en fabrikanten van hardware. Kleine bedrijven met minder dan tien werknemers en een jaaromzet onder de twee miljoen euro zijn vrijgesteld, tenzij zij producten of diensten leveren aan grote organisaties die wel onder de wet vallen.
Waarom pas in 2025?
Hoewel de EAA al in 2019 is goedgekeurd, gaat deze pas in 2025 daadwerkelijk gelden. Die ruime implementatietermijn was nodig om lidstaten de gelegenheid te geven nationale wetgeving aan te passen en om bedrijven voldoende tijd te bieden om systemen, processen en diensten toegankelijk te maken.
Ook was tijd nodig om Europese normen te ontwikkelen waaraan toegankelijkheid moet voldoen. Die normen zijn inmiddels vastgelegd, onder andere in de zogeheten EN 301 549 die de technische toegankelijkheidseisen specificeert voor ICT-producten en -diensten.
Al regels, maar versnipperd
In Nederland geldt al wetgeving op het gebied van toegankelijkheid. Zo moeten (semi)publieke organisaties hun websites en apps toegankelijk maken op basis van het Tijdelijk Besluit Digitale Toegankelijkheid. Daarnaast verplicht de Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte (Wgbh/cz) aanbieders van goederen en diensten tot redelijke aanpassingen.
Toch ontbreekt het nog aan samenhang. De EAA moet hierin verandering brengen door toegankelijkheidseisen op Europees niveau te harmoniseren en handhaafbaar te maken.
Wat verandert er concreet?
Voor veel Nederlandse organisaties betekent de EAA dat ze hun digitale kanalen grondig onder de loep moeten nemen. Een toegankelijke website is simpelweg een verplichting. Denk aan ondertiteling bij video’s, schermlezer-compatibele formulieren, voldoende kleurcontrast, toetsenbordnavigatie en begrijpelijke taal. Ook producten als pinautomaten, e-readers en ticketautomaten moeten voldoen aan specifieke toegankelijkheidseisen.
Niet negeren
Organisaties die digitaal zakendoen binnen Europa kunnen zich niet veroorloven om deze ontwikkelingen te negeren: het raakt klantbeleving, merkwaarde én juridische compliance. De aanpassing aan de toegankelijkheidseisen kan een flinke investering betekenen. Vooral bedrijven met verouderde IT-structuren of complexe digitale platforms moeten rekenen op substantiële kosten. Toch wegen de lange termijnvoordelen – zoals betere klanttevredenheid, bredere bereikbaarheid en juridische zekerheid – in veel gevallen op tegen de initiële uitgaven.
Controle, klachten en sancties
In Nederland is de Autoriteit Consument & Markt (ACM) aangewezen als toezichthouder op de naleving van de EAA. De ACM kan klachten behandelen, controles uitvoeren en sancties opleggen. Organisaties die niet aan de wet voldoen, kunnen boetes krijgen en worden verplicht om alsnog aanpassingen door te voeren.
Daarnaast kunnen consumenten juridische stappen ondernemen als zij door ontoegankelijke diensten worden benadeeld. De verwachting is dat het bewustzijn onder burgers en belangenorganisaties snel zal groeien zodra de wet van kracht is.
GOED VOORBEREID OP DE EAA
-Start met een toegankelijkheidsaudit
Breng in kaart in hoeverre digitale producten en diensten al voldoen aan de toegankelijkheidsnormen. Dit vormt de basis voor verbetering.
-Betrek toegankelijkheid in het design- en ontwikkelproces
Zorg dat toegankelijkheid een vast onderdeel is van elk nieuw project. Dit voorkomt dure aanpassingen achteraf.
-Train medewerkers
Laat contentmakers, ontwerpers, developers en klantservicemedewerkers kennismaken met de toegankelijkheidseisen. Bewustwording binnen het team is cruciaal voor duurzame naleving.
Tekst: Hans Hajee
Fotografie: Shutterstock/SofikoS
De EAA is een Europese richtlijn die in 2019 werd aangenomen en gericht is op het verbeteren van de toegankelijkheid van digitale producten en diensten voor mensen met een beperking. Denk aan websites, mobiele apps, e-commerceplatforms en e-readers, maar ook betaalautomaten, ticketverkoopsystemen en klantenservicetoepassingen. De wet geldt zowel voor publieke als private partijen die deze producten of diensten aanbieden binnen de EU.
Voor wie?
Dit betekent dat de wet van toepassing is op een brede groep organisaties waaronder banken, telecombedrijven, vervoersorganisaties, online retailers, uitgevers en fabrikanten van hardware. Kleine bedrijven met minder dan tien werknemers en een jaaromzet onder de twee miljoen euro zijn vrijgesteld, tenzij zij producten of diensten leveren aan grote organisaties die wel onder de wet vallen.
Waarom pas in 2025?
Hoewel de EAA al in 2019 is goedgekeurd, gaat deze pas in 2025 daadwerkelijk gelden. Die ruime implementatietermijn was nodig om lidstaten de gelegenheid te geven nationale wetgeving aan te passen en om bedrijven voldoende tijd te bieden om systemen, processen en diensten toegankelijk te maken.
Ook was tijd nodig om Europese normen te ontwikkelen waaraan toegankelijkheid moet voldoen. Die normen zijn inmiddels vastgelegd, onder andere in de zogeheten EN 301 549 die de technische toegankelijkheidseisen specificeert voor ICT-producten en -diensten.
Al regels, maar versnipperd
In Nederland geldt al wetgeving op het gebied van toegankelijkheid. Zo moeten (semi)publieke organisaties hun websites en apps toegankelijk maken op basis van het Tijdelijk Besluit Digitale Toegankelijkheid. Daarnaast verplicht de Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte (Wgbh/cz) aanbieders van goederen en diensten tot redelijke aanpassingen.
Toch ontbreekt het nog aan samenhang. De EAA moet hierin verandering brengen door toegankelijkheidseisen op Europees niveau te harmoniseren en handhaafbaar te maken.
Wat verandert er concreet?
Voor veel Nederlandse organisaties betekent de EAA dat ze hun digitale kanalen grondig onder de loep moeten nemen. Een toegankelijke website is simpelweg een verplichting. Denk aan ondertiteling bij video’s, schermlezer-compatibele formulieren, voldoende kleurcontrast, toetsenbordnavigatie en begrijpelijke taal. Ook producten als pinautomaten, e-readers en ticketautomaten moeten voldoen aan specifieke toegankelijkheidseisen.
Niet negeren
Organisaties die digitaal zakendoen binnen Europa kunnen zich niet veroorloven om deze ontwikkelingen te negeren: het raakt klantbeleving, merkwaarde én juridische compliance. De aanpassing aan de toegankelijkheidseisen kan een flinke investering betekenen. Vooral bedrijven met verouderde IT-structuren of complexe digitale platforms moeten rekenen op substantiële kosten. Toch wegen de lange termijnvoordelen – zoals betere klanttevredenheid, bredere bereikbaarheid en juridische zekerheid – in veel gevallen op tegen de initiële uitgaven.
Controle, klachten en sancties
In Nederland is de Autoriteit Consument & Markt (ACM) aangewezen als toezichthouder op de naleving van de EAA. De ACM kan klachten behandelen, controles uitvoeren en sancties opleggen. Organisaties die niet aan de wet voldoen, kunnen boetes krijgen en worden verplicht om alsnog aanpassingen door te voeren.
Daarnaast kunnen consumenten juridische stappen ondernemen als zij door ontoegankelijke diensten worden benadeeld. De verwachting is dat het bewustzijn onder burgers en belangenorganisaties snel zal groeien zodra de wet van kracht is.
GOED VOORBEREID OP DE EAA
-Start met een toegankelijkheidsaudit
Breng in kaart in hoeverre digitale producten en diensten al voldoen aan de toegankelijkheidsnormen. Dit vormt de basis voor verbetering.
-Betrek toegankelijkheid in het design- en ontwikkelproces
Zorg dat toegankelijkheid een vast onderdeel is van elk nieuw project. Dit voorkomt dure aanpassingen achteraf.
-Train medewerkers
Laat contentmakers, ontwerpers, developers en klantservicemedewerkers kennismaken met de toegankelijkheidseisen. Bewustwording binnen het team is cruciaal voor duurzame naleving.
Op de hoogte blijven van onze updates?
.jpg)
