Wie de mogelijkheid heeft om de technische geschiedenis van alle automerken te doorgronden, weet dat veel fabrikanten hun ups en hun downs hebben gekend als het gaat om productkwaliteit. Ford wist zich eigenlijk altijd op een behoorlijk stabiel niveau te begeven, hoewel er in het verleden wel eens een mindere serie tussen zat. Kwalitatief legt het concern de lat steeds hoger, zo meldt Frans Jansen, aftersales manager bij Gerritse Hendriks in Tiel (het bedrijf zit tevens in Oss en Zaltbommel). "De laatste jaren blijken per auto gemiddeld genomen steeds minder uren en onderdelen nodig voor het onderhoud. Met name op het gebied van hardware, zoals motoren en versnellingsbakken, maken we maar weinig echte probleemgevallen mee. Als er al een keer iets hapert, zit dat veelal in de elektronica en laat het zich in de regel makkelijk oplossen, zonder dat je meteen allerlei dure componenten hoeft te vervangen." In combinatie met het grote team, houdt dat de wachttijden voor reparaties zeer beheersbaar. Jansen: "We gaan zelfs op zaterdagochtend nog door voor de klanten, iets dat je tegenwoordig steeds minder vaak ziet."

Binnenkort video's

Evengoed willen autobezitters en wagenparkbeheerders graag weten wat ze kunnen verwachten wanneer ze hun Ford voor onderhoud of reparatie bij Gerritse Hendriks aanbieden. "Vanuit die gedachte kent onze organisatie het concept Menu Pricing," vertelt Jansen. "Als gebruiker of eigenaar van de auto vul je het kenteken in, geef je aan wat voor werkzaamheden je denkt dat verricht moeten worden en dan volgt een keurige prijsopgave, met specificatie van de uren en de onderdelen. Dat systeem richt zich niet alleen op onderhoud en reparatie van slijtagedelen, maar ook op het monteren van accessoires, zoals een trekhaak." Ook Gerritse Hendriks huldigt volgens de aftersales manager het principe van transparantie. "Wanneer een klant zijn auto brengt, stelt de monteur allereerst een zorgvuldige diagnose en geeft feedback over zijn bevindingen. Dat combineren we met een reparatieadvies en een kostenopgave daarvan. Nieuw is dat we dit binnenkort zullen gaan ondersteunen met video's. Wanneer de klant daar prijs op stelt, sturen we hem via e-mail een link naar een filmpje, waarin de monteur visualiseert en uitlegt wat er gerepareerd moet worden. Dan toont hij bijvoorbeeld het verschil tussen een lekkende, dus vochtige schokdemper aan de ene kant en een droog exemplaar aan de andere kant." Een opmerkelijk voorbeeld van de solide service die Ford-dealer Gerritse Hendriks nastreeft en die mooi in lijn ligt met de kwaliteit van het Duitse merk.

www.forddealer.nl

'Steeds minder

uren en

onderdelen

nodig'

'Auto's worden steeds beter,' hoor je wel eens zeggen. Een gesprek met de aftersales manager van Ford-dealer Gerritse Hendriks leert inderdaad dat de producten van het merk met de blauwe ovaal kwalitatief zijn geëvolueerd. Haast overbodig om te zeggen dat klanten daar wel bij varen.

Tekst & Fotografie Aart van der Haagen

Frans Jansen, aftersales manager Ford Gerritse Hendriks